Pareciera que entre más participas activamente en el entorno digital, más tiempo necesitas para interactuar y responder a tus usuarios. No te sientas abrumado por las muchas formas de comunicación que ofrece el ecosistema digital y tampoco pienses que requieres de una gran inversión mantener a tus clientes informados. ¿Acaso no sería mucho mejor si el tiempo que dedicas a la comunicación digital se manejara de forma mucho más rápida y menos estresante?
En ocasiones me preguntan “¿Realmente funciona el automatizar funciones del Marketing Digital?”. Pareciera que habláramos de una comunicación “robotizada” que vende por si misma. La automatización no significa que tu marketing digital se manejará por si solo, por lo que no pienses en despedir a tus Community managers. Simplemente significa que tu personal podrá dedicar tiempo a otras funciones que resultan más estratégicas, como por ejemplo el analizar datos para optimizar campañas.
¿Qué es la automatización de marketing? La automatización en el marketing se refiera al uso de software que hace que varias funciones que normalmente realizas, se manejen de forma fácil. A través de esta plataforma podemos programar, priorizar y ejecutar campañas de marketing. A su vez, te ayuda a realizar un seguimiento de la efectividad de tus campañas, y te permite obtener información de tus prospectos y clientes, ofreciendo contenido según sus intereses. El resultado es una relación más personalizada con tu público, mejora la oportunidad de generar ingresos y te da más tiempo manejar otros aspectos comerciales de tu negocio.
¿Por qué es necesaria la automatización de marketing?
Programar
Existen momentos en que se te hace difícil estar alerta. Por ejemplo, los fines de semana quizás no tienes a alguien trabajando para responder las inquietudes de tus contactos. El automatizar correos de respuesta, o el uso de Autoresponders te permite decir a tus usuarios que estás ahí, y cuándo pueden esperar una respuesta de tu equipo comercial. Otro ejemplo es los mensajes en sus fechas de cumpleaños. Puedes tener mensajes con descuentos u ofertas para cumpleañeros y automatizar su envío. De igual forma, utilizando la programación de publicaciones en las redes sociales, permite asegurar que estarás publicando en momentos en los que tu audiencia se conecta, y que quizás no siempre estás disponible para ejecutar.
Segmentar
No todos tus contactos requieren el mismo mensaje. Digamos que usas Email Marketing para una tienda por departamento, y que envías el mismo mensaje de oferta de zapatos de mujer para toda tu lista. Tu lista tiene todos los clientes de tu tienda, incluyendo mujeres, hombres y jóvenes de toda edad y cualquier ciudad. Sí, es posible que obtengas algunos correos abiertos. Pero, es cómo lanzar escopetazos al aire para ver que cae, ¿no es así? Una de las funciones primordiales para la automatización, es crear listas para segmentar tus contactos según la información que comparte, como por ejemplo: ciudades, géneros y edades. Clasificar tus contactos te permite una comunicación más personalizada. Tus contactos se pueden clasificar ellos mismos a través de los formularios de contacto en tu sitio, y de esa forma enviarles información que sea relevante para ellos.
Priorizar
Dependiendo del comportamiento, interacción a través de los Call-To-Action, o tipo de consultas que realicen en tus páginas; los usuarios se puede autocalificar según el grado de interés. De esta forma podrás entender más fácilmente en que etapa se encuentra en el ciclo de compra y ofrecer el contenido que permita encaminarlos a que tomen una acción que los llevará al siguiente paso del ciclo de compra de cliente. Con la automatización, también podrás apartar aquellos contactos que no son de tu interés y enfocarte mejor en los usuarios que tienen interés en tus productos o servicios.
Es fácil ver los beneficios de la automatización de marketing. Lamentablemente muchas empresas que son nuevas en el marketing digital, no reparan en su importancia o creen que puede estar fuera de su presupuesto. La verdad, no es así. Existen soluciones para todo tipo de cliente, y que permiten automatizar funciones de forma fácil y sin mucho conocimiento.
