¿Outbound o Inbound?, una lucha de conceptos se está llevando a cabo a medida que los usuarios responden en menor cantidad a los anuncios publicitarios tradicionales. Como resultado, muchos gerentes de mercadeo están revaluando sus estrategias de marketing, y dando cada vez más importancia a escuchar las necesidades del cliente. Volvamos a la pregunta inicial con términos más sencillos : ¿Anunciar o Conversar?

El no escuchar al cliente no quiere decir que a tu negocio le irá mal, sino que no estás siendo parte de la conversación y no sabes con precisión lo que ellos esperan de tus productos o servicios. Someterse a las opiniones de clientes no es tarea fácil y no hay nada más natural que el no querer hacerlo. De hecho, muchas empresas con las que he platicado no quieren entrar a interactuar en el mundo digital ya que sienten perder el control. Sin embargo la importancia de escuchar y entender más a tus clientes radica en el hecho que ellos son la razón por la cual tu negocio existe. Una verdad muy importante que recordar.

El Inbound marketing no viene a resolver todos los problemas de comunicación con tus clientes. Se fundamenta más en una estrategia de captar y retener clientes, que en lugar de una propuesta de nuevos medios digitales. Una vez que entiendes cómo a través del Inbound Marketing puedes conectarte mejor con tus clientes, esto se convierte en una gran oportunidad para fortalecer tu relación con ellos.

Es importante asegurarte que tus objetivos comerciales no están desequilibrados en relación a las necesidades de tus clientes deseados. En la metodología Inbound comienzas creando Buyer Personas, personajes ficticios que representan tu cliente ideal y que te permiten segmentar mejor a tu audiencia. No puedes resolver un problema que no sabes que existe. Uno de los principales objetivos del Inbound Marketing consiste en crear contenido que responde a las necesidades o problemas de tus clientes actuales o potenciales. En la medida que entiendas mejor a tus clientes, podrás generar más contenido que ellos consideren relevante. Adopta el compromiso de escuchar más de cerca a tus clientes, y estarás impulsando en ellos la necesidad de mantenerse contigo a largo plazo.